Téléphonie pour centre d'appels
Téléassistance - Télésurveillance
Une téléphonie professionnelle pensée pour les centres opérationnels.
Technologie AVAYA
Développée autour des technologies AVAYA, notre offre permet de centraliser les communications, fluidifier le traitement des appels et améliorer la performance opérationnelle des opérateurs.
De 3 à plus de 600 postes, nos infrastructures télécoms s’adaptent à la croissance de votre activité tout en garantissant fiabilité, disponibilité et évolutivité.
Notre solution centralise l’ensemble des opérations métiers au sein d’une interface unique : réception des alarmes, supervision temps réel, gestion des abonnés, traitement des événements, levées de doute audio et vidéo, téléphonie, gestion des interventions et suivi opérateur.
Une infrastructure téléphonique ouverte & évolutive
T2i Télécom propose une solution de téléphonie IP performante dédiée aux centres d’appels, centres de télésurveillance et plateformes de téléassistance.
Conçue pour les environnements critiques, notre infrastructure permet de fluidifier les communications, améliorer le traitement des appels et optimiser le travail des opérateurs.
Une solution complète et évolutive
Notre offre intègre les fonctionnalités essentielles à la gestion des appels :
- téléphonie IP / VoIP
- serveur vocal interactif (SVI)
- distribution automatique des appels (ACD)
- supervision en temps réel
- statistiques d’activité
- enregistrement des appels
- télétravail et mobilité
- téléphonie multi-sites
La solution s’adapte aussi bien aux petites structures qu’aux centres de supervision de grande capacité.
Fonctionnalités principales
- Téléphonie IP / VoIP
- SVI et ACD
- Softphones et postes IP
- Supervision temps réel
- Statistiques et reporting
- Télétravail sécurisé
- Enregistrement des appels
- Téléphonie multi-sites
- Intégration CTI
- Routage intelligent des appels
Une infrastructure fiable
Basée sur les technologies AVAYA, notre solution garantit performance, disponibilité et continuité de service pour les activités nécessitant une gestion des appels sans interruption.
Nos équipes assurent l’accompagnement, le déploiement et la maintenance de votre infrastructure téléphonique.